"Apuntes y aportes prácticos para la resolución de conflictos en la escuela. Una mirada desde las representaciones de los docentes y de los alumnos"

Por Stella Maris Poli, Daniel Stigliano y Daniel Gentile

 

El presente taller propone estrategias metodológicas para la prevención y el tratamiento de los conflictos en las escuelas. En un primer momento, se considera la teoría del conflicto, se indagan algunas de sus miradas, y se analizan diferentes estrategias para su resolución. La exposición se centra en el abordaje de los conflictos interpersonales, grupales e intergrupales en el ámbito escolar desde las representaciones y los supuestos de los alumnos y de los educadores. Los maestros y los alumnos, como protagonistas de la interacción escolar, no sólo se definen por lo que son objetivamente sino por el modo en que son percibidos por los demás (“X es terrible”, Con A no aprueba nadie”, “Ese alumno es incontenible”, “Segundo A es mucho mejor que Segundo B”). Por lo tanto, si se quiere comprender lo que ocurre realmente con las relaciones interpersonales en una institución educativa y en particular el origen de los conflictos, no se puede ignorar esta realidad. En ella, no es suficiente con tomar en cuenta las características materiales de los actores, como su edad, sexo, nivel de escolaridad, contexto social… sino también sus cualidades simbólicas, las cuales funcionan como propiedades distintivas según las percepciones de los alumnos (“bueno-malo”, “permisivo-exigente”) y de los profesores (“bueno-malo”, “tranquilo-inquieto”). Al “etiquetar” tanto los docentes como los alumnos contribuyen, casi siempre inconscientemente a producir aquello que designan. En un segundo momento, se ensayan posibles intervenciones para la resolución de los conflictos convivenciales a partir de los instrumentos normativos vigentes para las escuelas de enseñanza media. Finalmente, se describe la implementación de un proyecto de mejora del clima institucional escolar que supone una tarea constructiva en el tratamiento de los conflictos entre pares y entre alumnos y docentes. Este plan de acción articula diferentes acciones tales como un equipo de profesores tutores con espacios curriculares propios, la adopción de estrategias de mediación, la concreción de normas de convivencia consensuadas y la observación preventiva como actitud permanente.

Palabras clave: convivencia, conflicto, mediación, representaciones recíprocas, supuestos